Nowy rok to znakomita okazja do podsumowania ubiegłego. Polski Instytut Badań Jakości z radością reasumuje rok 2021, w którym mimo ograniczeń związanych z pandemią, udało nam się sprawnie funkcjonować i przeprowadzić pomyślnie dziesiątki badań, analizując tysiące przedsiębiorstw, produktów czy usług.

Pragniemy podsumować wyniki naszych badań, porównując bardzo ważny aspekt z punktu widzenia konsumenta, a mianowicie obsługę klienta. Wzięliśmy pod uwagę przedsiębiorstwa, które mają bezpośredni kontakt z klientem poprzez jednostki stacjonarne czy biuro obsługi i w których przypadku aspekt obsługi klienta był częścią składową naszego konkretnego badania. W ten sposób przestawimy Państwu ranking firm, których obsługę klienta oceniono najwyżej. Przez te właśnie firmy konsumenci czują się najlepiej traktowani, uważają, że ich pracownicy są uprzejmi i kompetentni, a możliwości kontaktu z nimi są łatwe lub różnorakie. Aby uhonorować najlepsze firmy, stworzyliśmy Nagrodę „Obsługa Klienta”.

Przestawiamy przedsiębiorstwa, które w naszych badaniach wykazały się najlepszymi wynikami w zakresie obsługi klienta. Wszystkie one zdobyły powyżej 80 % możliwych punktów, przy czym średnia dla badanych 111 firm wyniosła 76,5 %. Wyróżniliśmy zatem 17 firm. Poniżej zamieszamy listę firm oraz nazwy badań, w których uczestniczyły i uzyskały znakomity wynik. Wszystkie wymienione badania dostępne są do wglądu na naszej stronie.